T-Mobile: Preťažené linky
Ivan Kvasnica / 21. 09. 2007, 17:36
Mobilný operátor T-Mobile a jeho infolinka (Služby zákazníkom) 123 45 mala v ostatnom období problémy. Užívatelia čakali neúmerne dlho na spojenie s operátorom.
Tento nedostatok sme zaznamenali pri testovaní. Po zavolaní na uvedenú linku a zvolení dátového oddelenia (voľba 3) bolo nutné najskôr čakať cez 3 minúty, kým sa automatická hláska rozlúčila a hovor bol ukončený. Problém sa následne opakoval. Riešením bolo len spojenie sa s iným oddelením.
Dlhé čakania na spojenie so živým operátorom nie sú v súčasnosti ojedinelé. Objavujú sa už minimálne niekoľko týždňov. Preto nás zaujímalo vyjadrenie samotného T-Mobileu. Ten tvrdí, že počet hovorov sa v priebehu letných mesiacov zvýšil o 30%. „Tento nárast pripisujeme výraznému úspechu, ktorý sme zaznamenali počas letných mesiacov v súvislosti s akciovými ponukami na mesačné programy i roaming. Výrazne sa preto zvýšil počet zákazníkov aktivujúcich si týmto spôsobom nové služby a informujúcich sa o aktuálnych ponukách.“, dodal Martin Vidan, tlačový hovorca.
Ak ste používateľom EASY kariet, máte tieto hovory spoplatnené a preto je hlavne pre Vás dôležité, akú dobu vystihnete a či práve „Vaše“ oddelenie bude voľné. T-Mobile na túto situáciu v súčasnosti reaguje personálnym i technickým posilňovaním.