UI: Komunikujú s nami telekomunikační operátori profesionálne?
Tlačový servis / 17. 04. 2006, 00:00
Spoločnosť United Interactive mapovala úroveň e-mailovej komunikácie telekomunikačných operátorov so zákazníkmi na Slovensku. V hodnotení zaostávajú naši operátori za Európou aj susedným Českom a výsledky charakterizujú náš trh ako výrazne polarizovaný.
Štúdia odpovedá na otázku, ako zodpovedne pristupujú testované subjekty prostredníctvom zákazníckych centier k e-mailovej komunikácii so súčasnými a potenciálnymi zákazníkmi. Pri realizácii je použitá metóda on-line mystery shopping. Výsledný E-mail Response Index (ERI) predstavuje komplexnú informáciu o rýchlosti a kvalite reakcie testovaného subjektu pri komunikácii so zákazníkmi. Hodnota ERI je percentuálnym vyjadrením počtu získaných bodov (maximálna získaná hodnota je 100 bodov).
Popri rastúcej penetrácii zákazníkov existujú markantné rozdiely v komunikácii telekomunikačných spoločností. Hodnota ERI by mala motivovať operátorov k vyššej zodpovednosti a naplneniu očakávaní zákazníkov.
ERI telekomunikačných spoločností
Zber dát ERI prebiehal u 10 telekomunikačných spoločností a 2 mobilných operátorov vo februári a marci. Výskum jednotlivých odvetví a publikácia výsledkov ERI prebieha v pravidelných intervaloch paralelne na Slovensku a v Českej republike, čo umožňuje pozorovať dynamiku vývoja skúmanej oblasti a porovnanie úrovne poskytovaných služieb medzi pobočkami nadnárodných spoločností.
Hlavné zistenia
Úplný report ERI Zber dát ERI Telekomunikačné spoločnosti a ERI Mobilní operátori nájdetena www.unitedinteractive.sk.
Zdroj: oficiálna tlačová správa
Popri rastúcej penetrácii zákazníkov existujú markantné rozdiely v komunikácii telekomunikačných spoločností. Hodnota ERI by mala motivovať operátorov k vyššej zodpovednosti a naplneniu očakávaní zákazníkov.
ERI telekomunikačných spoločností
- najvyššiu hodnotu ERI dosiahla spoločnosť NEXTRA (ERI=91,6), ktorú na druhom mieste nasleduje T-Com (ERI=73,9) a na treťom mieste Slovanet (ERI=70,6),
- najnižšia hodnota ER: GlobalTel (ERI=23,9) a ENERGOTEL (ERI=32,8),
- na všetkých 7 otázok reagovala do 48 hodín iba spoločnosť NEXTRA,
- na otázku v anglickom jazyku odpovedali spoločnosti: GlobalTel, GTS, NEXTRA a T-Com
- priemerný ERI telekomunikačných spoločností na Slovensku je 54,4 (pre porovnanie, v Českej republike jeho hodnota dosiahla 62,0),
| Poradie | Telekomunikačná spoločnosť | ERI Index SCORE |
| 1. | NEXTRA | 91,6 |
| 2. | T-Com | 73,9 |
| 3. | Slovanet | 70,6 |
| 4. | eTel Slovensko |
63,9 |
| 5. | GTS Slovakia |
59,7 |
| 6. | SWAN | 48,7 |
| 7. | Amtel Slovensko |
44,1 |
| 8. | Dial Telecom |
34,9 |
| 9. | ENERGOTEL | 32,8 |
| 10. | GlobalTel | 23,9 |
| Priemer ERI Telekomunikačné spoločnosti |
54,4 | |
Zber dát ERI prebiehal u 10 telekomunikačných spoločností a 2 mobilných operátorov vo februári a marci. Výskum jednotlivých odvetví a publikácia výsledkov ERI prebieha v pravidelných intervaloch paralelne na Slovensku a v Českej republike, čo umožňuje pozorovať dynamiku vývoja skúmanej oblasti a porovnanie úrovne poskytovaných služieb medzi pobočkami nadnárodných spoločností.
Hlavné zistenia
- priemerný ERI telekomunikačných spoločností na Slovensku je 53,3 (v ČR je hodnota 82,6),
- výsledky správy poukazujú na značnú diferenciu medzi hodnotami oboch mobilných operátorov: T-Mobile (ERI = 91,6) a Orange (ERI = 15,0),
- na všetkých 7 otázok reagovala do 48 hodín iba spoločnosť T-Mobile,
- na otázku adresovanú v anglickom jazyku odpovedali obe spoločnosti.
| Poradie | Mobilný operátor |
ERI Index SCORE |
| 1. | T-Mobile Slovensko |
91,6 |
| 2. | Orange Slovensko |
15,0 |
| Celkový priemer ERI Mobilní operátori |
53,3 | |
Úplný report ERI Zber dát ERI Telekomunikačné spoločnosti a ERI Mobilní operátori nájdetena www.unitedinteractive.sk.
Zdroj: oficiálna tlačová správa