HP prináša revolúciu v oblasti podpory zákazníkov v cloudovej ére
Tlačový servis / 19. 03. 2012, 00:00
Služby Always On Support Services ponúkajú prevenciu možných problémov, zrýchlenie ich riešení a skrátenie času odstávky
Bratislava 19. marca 2012 – Spoločnosť HP predstavila celosvetovo prvé služby IT podpory pre prostredia vytvorenými produktami rôznych dodávateľov, konvergovanou infraštruktúrou a cloudovými technológiami. Vďaka nim organizácie môžu odhaliť problémy skôr, než reálne nastanú, dosiahnuť až 95-percentnú úspešnosť pri ich riešení „na prvýkrát“ a vyriešiť prípadný výpadok prevádzky až o 66 % rýchlejšie.
Nové služby Always On Support Services spoločnosti HP sú založené na inteligentných technológiách obsiahnutých v HP konvergovanej infraštruktúre a ponúkajú inovatívnu podporu pre súčasné komplexné IT prostredia.
Tradičné služby technickej podpory pracujú s modelom opráv, ktorý rieši jediný konkrétny čiastkový problém IT vybavenia či daného produktu založenom na jednom type IT technológií. Tie sú však obvykle súčasťou rozsiahlejšieho prostredia zloženého z riešení rôznych dodávateľov, konvergovanej infraštruktúry či cloudových technológií, ktoré sú od seba navzájom závislé v rámci celej IT infraštruktúry a generujú zložité operácie.
V takýchto prostrediach je nájdenie problémov pomalšie a vedie k neplánovaným odstávkam systémov, čo spôsobuje straty v priemere 10 miliónov dolárov za hodinu. Organizácie preto nutne potrebujú inovované služby technickej podpory.
Podľa nedávnej analýzy spoločnosti Gartner sa mení význam podpory. Zákazníci namiesto rýdzo reaktívnych služieb, ktoré na ťažkosti reagujú až po ich vzniku, vyžadujú proaktívnu podporu, ktorá im pomôže vyhnúť sa prípadným problémom v predstihu.
Pokiaľ však nie sú preventívne opatrenia dostatočne účinné, zákazníci vyžadujú efektívnejšiu podporu pri objavení problému. Vyžadujú napríklad jediné kontaktné miesto s konzultantami, ktorí ich IT prostredie poznajú a ktorí môžu vyriešiť ich problémy rýchlejšie.
„Moderné technológie typu virtualizácia či flexibilná infraštruktúra pracujú v IT prostrediach zložených z viacerých dodávateľov a sú podstatne náročnejšie na údržbu oproti technológiám používanými v minulých rokoch. Zákazníci preto zákonite potrebujú a očakávajú viac od svojich služieb podpory,“ povedal Rob Addy, riaditeľ výskumu v spoločnosti Gartner. „Tradičné modely technickej podpory postupne strácajú na význame, nastáva čas na komplexnú zmenu prístupu v tejto oblasti. Použitie prediktívnych a proaktívnych mechanizmov založených na prevencii je teraz veľmi žiaduce.“
Proaktívna podpora od skúsených expertov
Nové služby Always On Support Services od HP poskytujú možnosť priamej komunikácie s odborníkom, ktorý pozná daného zákazníka, rovnako aj podrobnosti o jeho technologickej infraštruktúre a systémové požiadavky už pred prvým volaním zákazníka.
S novým modelom podpory už pracuje nedávno oznámená nová generácia serverov HP ProLiant Gen8. Vďaka úzkemu spojeniu dát z diagnostiky serverov s automatizovanými nástrojmi HP Insight Remote Support, novým modelom podpory a informáciami o záruke teraz HP dokáže poskytnúť zákazníkom bezkonkurenčné služby technickej podpory.
„Organizácie by mali využívať technológie, ktoré im pomôžu presunúť IT zdroje a čas od riešenia problémov k inováciám,“ povedal Jiří Kubát, riaditeľ divízie HP Technology Services. „Tradičný model reaktívnej IT podpory už nie je efektívny a je potrebné nahradiť ho proaktívnymi technológiami a prispôsobenými službami. HP teraz ponúka revolučné riešenie, ktoré úplne zmení služby podpory.“
Konvergencia podpory a konvergovaná infraštruktúra HP
Služby Always On Support Services priebežne monitorujú 1 600 diagnostických atribútov získaných prostredníctvom HP ProActive Insight Architecture a poskytujú tak komplexný prehľad o možnostiach proaktívneho riešnia prípadných problémov. Táto architektúra je zatiaľ súčasťou novej generácie serverov HP ProLiant Gen8 a veľmi skoro bude taktiež zahrnutá do celého portfólia HP konvergovanej infraštruktúry.
Služby Always On Support Services obsahujú:
HP Foundation Care: Rýchle riešenie problémov na jednom kontaktnom mieste, kam sa môžu zákazníci obracať v prípade hardvérových i softvérových ťažkostí. Odstávky od oznámenia ťažkostí až po odstránenie, typické pre tradičné služby technickej podpory, HP odstraňuje taktiež vďaka vylepšeným vzťahom s nezávislými dodávateľmi softvéru (ISV, Independent Software Vendors).
HP Proactive Care: Služby minimalizujúce dobu výpadkov a optimalizujúce výkon odhaľovaním možných problémov ešte pred ich vznikom. Poskytujú takisto priamy a okamžitý prístup k HP odborníkom, takže zákazníci získajú technickú podporu a rady, kedykoľvek ich potrebujú, a nedochádza k odstávkam spôsobenými rôznymi úrovňami technickej podpory, typickým pre tradičné modely poskytovania služieb.
HP Datacenter Care: Vysoko flexibilná, prispôsobená a personalizovaná podpora – s jednotným bodom kontaktu do HP – pre zákazníkov s prostrediami zloženými z riešení rôznych dodávateľov. Prináša vylepšené vybavovanie požiadaviek, proaktívne služby, reaktívnu podporu a riadenie vzťahov medzi zákazníkom a dodávateľmi vďaka HP nástrojom a prediktívnej analýze na dosiahnutie vysokej pridanej hodnoty pri efektívnych nákladoch.
HP rovnako ponúka služby Lifecycle Event Services, ktoré rozširujú vyššie uvedené portfólio HP Care o expertízu HP v priebehu celého životného cyklu technológií v rámci jednotlivých IT projektov. Ide napríklad o strategické plánovanie, návrh a implementáciu technológií či školiace služby, z ktorých si zákazníci môžu vybrať presne tie služby, ktoré najlepšie pokryjú ich aktuálne potreby.
Služby Always On Support Services spoločnosti HP sú teraz dostupné prostredníctvom HP Technology Services a autorizovaných partnerov HP. Zákazníci ich tiež môžu získať v sieti partnerov s certifikáciou HP ServiceONE.